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凌迎华 让游客记住新安大好山水

点击数:453  时间:2017-7-6  作者:吴成洪 方 凯 

 

一个长期从事服务业的售货员,转行当起了导游,五年时间便找到了自己的人生坐标,在古城歙县旅游界成了金牌导游,她就是歙县新安江山水画廊景区导游员凌迎华。

凌迎华的老家在歙南新安江的支流上,对新安江的山山水水可谓相当熟悉。上世纪九十年代,凌迎华初中毕业,先是在饭店当服务员,然后结婚生子,在丈夫所在学校门口开小店。2011年以后,随着学校生源的减少,小店的生意越来越难做,凌迎华不得不另辟蹊径寻找新的就业机会。干什么呢?与丈夫商量后,她觉得深渡的新安江山水风光优美,通过当导游把家乡的风光推荐给游客是一个不错的选择。于是,她来到了新安江山水画廊景区应聘,谈了自己的想法。景区负责人带着怀疑的目光看了她一番,心想:“你行吗?年纪也有三十五六岁了,又只是初中毕业。”景区负责人摇了摇头,凌迎华央求让她试一试,并承诺,如果不行,三个月后,自动走人。就这样,2012年,凌迎华在新安江山水画廊尝试当起了导游。

刚开始,凌迎华白天跟着同事一边学习讲解,一边领略感悟新安江秀丽的山水风光。晚上回到家中,忙完了家务,安顿好小孩,又重新拾起丢了近二十年的书本,学习徽州文化、民俗风情、新安江风光介绍、导游基本常识。每天早上四五点钟,当人们还沉浸在梦乡的时候,凌迎华则早已在新安江畔,朗诵新安江山水画廊的导游词,她还经常站在镜子前对着镜子讲解,身为教师的丈夫时不时地在边上予以指导,及时纠正凌迎华讲解时的面部表情和肢体动作,以求达到最佳效果。功夫不负有心人,半年时间不到,凌迎华便掌握了导游的基本要领,顺利拿到导游证,成为了新安江山水画廊景区的一名正式导游。

个人进步固然重要,但团队和谐,共同成长更是必须。在山水画廊景区,凌迎华和同事经常在一起交流导游心得,力求将服务做得更优。小吴是今年三月入职的,一开始对游客的服务缺乏耐心,凌迎华细心指导,建议小吴将游客当家人、当亲人,一点拨,小吴的服务态度很快就有了转变,工作在较短的时间里就上了手。凌迎华认为,要做好导游,首先必须要涉猎广泛,对人文、地理、生态、环境要了如指掌,这样,游客提出的问题才能准确作答;其次,要微笑服务,换位思考,把自己当成一名游客,这样在工作时能时时处处充满激情,让游客在外享受到最优质最温馨的服务,这样才能树好历史文化名城和黄山的形象,才能招来回头客。

五年时间,凌迎华在画里新安迎来送往了一批又一批游客,游客总量近百万,收获的只有赞美声,没有接到一起投诉。在2015年歙县导游技能大赛中,凌迎华进入六甲行列,去年荣获亚军,在今年预赛中,也取得了冠军。谈起获奖感受,凌迎华表现得很淡然:“名次并不重要,尽我所能提升新安江景区、徽州文化的影响力,游客的满意度,才是我追求的终极目标。”

 

 

(稿源:黄山日报)

 

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